Khi thực hiện giao dịch rút tiền từ máy ATM hoặc các điểm giao dịch khác, chúng ta có thể gặp phải tình huống rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền trong tài khoản. Đây là một trong những vấn đề khá phổ biến và gây khó chịu cho nhiều khách hàng ngân hàng.
Vậy rút tiền atm bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không? Nguyên nhân nào dẫn đến lỗi rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền? Làm sao để khắc phục tình trạng này? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau của FintechAZ nhé!
Tại Sao Giao Dịch Không Thành Công Mà Vẫn Bị Trừ Tiền?
Có rất nhiều nguyên nhân gây ra tình trạng rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền trong tài khoản, đây là tình huống gặp phải ở hầu hết các cây ATM của nhiều ngân hàng chứ không riêng một cây ATM nào. Dưới đây là những nguyên nhân chính:
Do Lỗi Hệ Thống Ở Cây ATM
Lỗi hệ thống được coi là nguyên nhân phổ biến nhất mà bạn có thể gặp phải trong trường hợp này. Khi bị lỗi này, mọi giao dịch của bạn đều đã thành công, hệ thống đã xử lý xong lệnh của bạn nhưng lại lỗi ở bước nhả tiền.
Đây là khi máy ATM đã ghi nhận việc rút tiền của bạn và gửi thông tin này lên hệ thống ngân hàng. Tiền trong tài khoản của bạn sẽ bị trừ nhưng máy ATM lại không cho ra tiền hoặc tiền bị kẹt trong máy.
Do Hệ Thống Phải Xử Lý Nhiều Giao Dịch Trong Cùng 1 Lúc
Trong nhiều trường hợp khi có quá nhiều người sử dụng hệ thống máy ATM của ngân hàng, chúng có thể bị quá tải gây ra chậm trễ. Điều này đặc biệt thường diễn ra vào các dịp cuối năm, trước khi nghỉ Tết âm ở nước ta.
Khi này, tiền của bạn vẫn sẽ ra nhưng chậm hơn so với bình thường. Do vậy, sau khi thấy tin nhắn trừ tiền, bạn cần đợi từ 2 – 5 phút để chắc chắn máy không ra tiền sau khi bạn rời khỏi.
Do Lỗi Từ Hệ Thống Thông Báo Tự Động Qua Tin Nhắn SMS
Rút tiền nhưng không nhân được tiền mà vẫn bị trừ trong tài khoản do nguyên nhân này rất hiếm thấy nhưng nó vẫn có thể xảy ra. Đó là hệ thống SMS của ngân hàng bạn giao dịch bị lỗi. Lúc này, giao dịch rút tiền vốn không hề thành công khi ATM báo lỗi nhưng vẫn trừ tiền trong tín nhắn được gởi đến điện thoại của bạn.
Rút Tiền ATM Bị Trừ Tiền Nhưng Không Nhận Được Tiền Có Lấy Lại Được Không?
Đây là cũng là điều khiến nhiều người lo lắng khi gặp phải trường hợp rút tiền không thành công nhưng bị trừ tiền. Cũng khá dễ hiểu khi mà tự nhiên khi không tiền của mình lại bị mất một cách oản uổng, chưa nói đến việc nếu trong lần rút đó lại là một số tiền lớn thì không hề dễ chịu một chút nào cả.
Tuy nhiên, bạn đừng qua hoảng hốt mà hãy bình tĩnh lại và làm theo những hướng dẫn ngay phần bên dưới để nhận được hỗ trợ xử lý tình huống này từ phía ngân hàng mở tài khoản. Do sự uy tín của mình nên các ngân hàng sẽ giúp bạn lấy lại tiền trong tài khoản một cách nhanh chóng nhất.
Cách Xử Lý Khi Rút Tiền Không Ra Nhưng Vẫn Bị Trừ Tiền Trong Tài Khoản
Trường hợp chẳng may gặp phải sự cố khi rút tiền mà tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ thì các bạn hãy tham khảo cách xử lý dưới đây:
Đối Với Cây ATM Cùng Hệ Thống Ngân Hàng
Nếu như bạn rút tiền mà không ra nhưng vẫn bị trừ tại chính cây ATM của ngân hàng phát hành thẻ. Bạn có thể chọn một trong hai cách như sau:
- Một là bạn tới ngay phòng giao dịch ngân hàng gần đó nhất. Bạn đưa chứng minh thư, nêu rõ hiện trạng của mình và yêu cầu giao dịch viên xử lý cho bạn.
- Hai là bạn gọi điện lên tổng đài của ngân hàng để được tư vấn. Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách khắc phục.
Sau khi chứng minh được lỗi này là đúng, nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn làm các thủ tục lấy lại tiền. Đồng thời, bạn cần cung cấp một số thông tin để xác nhận giao dịch của bạn bao gồm:
- Số tài khoản/Số thẻ;
- Thời gian rút;
- Rút ở cây ATM nào;
- Số tiền rút;…
Sau khi hoàn tất thủ tục, sau từ 5 – 7 ngày (tùy quy trình làm việc của từng ngân hàng), tiền của bạn sẽ được hoàn về. Hãy theo dõi tin nhắn/thông báo/tài khoản để kiểm tra hoàn tiền khi rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền.
Đối Với Cây ATM Khác Hệ Thống Ngân Hàng
Nếu bạn vô tình gặp phải trường hợp rút tiền không được nhưng vẫn bị trừ tài khoản khi dùng máy ATM của ngân hàng khác, bạn có thể thực hiện một trong hai cách sau:
Cách 1: Liên hệ ngân hàng phát hành thẻ ATM
Bạn có thể liên hệ ngay ngân hàng phát hành thẻ ATM cho bạn để báo cáo sự cố rút tiền bị lỗi nhưng vẫn bị trừ tiền. Ngân hàng sẽ xác minh bằng cách liên hệ với ngân hàng sở hữu máy ATM lỗi để đồng kiểm. Sau khi xác minh thành công, họ sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho bạn.
Cách 2: Liên hệ ngân hàng sở hữu máy ATM
Thông thường, chi nhánh ngân hàng gần nhất sẽ là đơn vị quản lý máy ATM của họ, bạn có thể liên hệ với chi nhánh này. Sau đó, bạn sẽ được hướng dẫn điền tờ đơn theo mẫu và ngân hàng sẽ tiến hành xác minh có xảy ra lỗi rút tiền không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền hay không.
Sau khi xác minh thành công, tiền của bạn sẽ được hoàn lại. Tuy nhiên, cách này thường mất từ mười đến mười lăm ngày để thực hiện. Do đó, nếu có thể, bạn nên rút tiền tại chính cây ATM cùng hệ thống với thẻ.
Đối Với Cây ATM Ở Nước Ngoài
Nếu đang ở nước ngoài mà gặp phải trường hợp rút tiền ở cây atm bị lỗi nhưng vẫn trừ tiền, bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài của ngân hàng phát hành thể để khiếu nại và nhờ hỗ trợ. Khi gọi đến ngân hàng này, hãy yêu cầu nhân viên thực hiện kiểm tra và gửi yêu cầu xác minh qua ngân hàng bạn dùng thẻ ATM để thực hiện rút tiền.
Tiếp đến, cầm hóa đơn giao dịch tại cây ATM đã rút tiền đến trụ sở ngân hàng quản lý của cây ATM để tường thuật lại sự viẹc. Lúc này, sau khi đã được xác nhận rõ ràng thì tiền sẽ được hoàn trả cho bạn từ 30 đến 45 ngày làm việc.
Kinh Nghiệm Để Hạn Chế Rút Tiền Bị Lỗi Giao Dịch Nhưng Vẫn Bị Trừ Tiền
Để không gặp phải tình trạng rút tiền báo lỗi nhưng vẫn trừ tiền, bạn cần phải chú ý và cần trọng trong quá trình thực hiện các bước. Bên cạnh nguyên nhân tự phát, các bạn cần lưu ý một số vấn đề dưới đây để tránh gặp sự cố rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ.
- Khi rút tiền, tốt nhất nên tìm đến cây ATM trong hệ thống. Chỉ nên rút tiền ở cây ATM khác hệ thống trong trường hợp cấp bách.
- Ưu tiên sử dụng những cây ATM trước chi nhánh của ngân hàng. Điều này sẽ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng nếu chẳng may gặp sự cố hay rủi ro khi rút tiền.
- Đăng ký dịch vụ Internet Banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch.
- Nếu có nhu cầu thực hiện giao dịch rút tiền, chuyển tiền, khách hàng cần tuân thủ những hướng dẫn về cách rút tiền.
- Lưu số điện thoại, Hotline ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM để có thể liên hệ nhanh chóng khi xảy ra tình huống không rút được tiền nhưng vẫn bị trừ tài khoản.
Tổng Kết
Như vậy bạn đã biết được nguyên nhân đẫn đến lỗi rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền trong tài khoản và những cách xử lý nhanh chóng khi gặp phải trường hợp này. Hy vọng những chía sẻ này của FintechAZ sẽ giúp bạn sử dụng dịch vụ tài chính tại ngân hàng Vietcombank một cách hiệu quả hơn.
TÌm hiểu thêm:
Những cách rút tiền ngân hàng nhanh chóng hiện nay
Cách rút tiền ở cây ATM và những sự cố thường gặp
Hướng dẫn cách rút tiền tại cây ATM không cần thẻ từ A – Z
Hạn mức rút tiền ATM của các ngân hàng hiện nay là bao nhiêu?
Hướng dẫn cách rút tiền Youtube vào tài khoản ngân hàng chi tiết
